Protégez votre culture
Chez My Scoby, nous savons que vos grains de kéfir tout comme vos mères de kombucha sont des cultures vivantes. Il peut arriver que, malgré vos efforts, votre scoby soit oublié, mal manipulé ou malencontreusement détérioré.
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Nous avons donc souhaité vous proposer une protection efficace pour que vous puissiez profiter de vos boissons sans aucun souci. C’est pourquoi nous avons créé une garantie spécialement dédiée au remplacement de votre scoby en cas de pépin.
Remplacement sans motif 🤫
Une totale sérénité pour 1 €/mois seulement 😌
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🛡 Ce qui est couvert
✓ Oubli prolongé ou mauvaise conservation, ayant entraîné la détérioration des grains ;
✓ Mauvaise manipulation pendant la préparation (utilisation d’ustensiles non appropriés, exposition à de mauvaises conditions, etc.) ;
✓ Toute autre défaillance accidentelle ayant rendu les grains inutilisables.
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🔄 Remplacement
En cas de problème avec votre scoby, il vous suffit de contacter notre service client en nous fournissant votre numéro de commande et une description du problème. Nous procéderons alors au remplacement immédiat de votre scoby, livré chez vous sans frais supplémentaires dans un délai de 7 jours, 1 fois par an, après validation de votre demande.
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⏳ Durée de la garantie
La garantie est valable pour 3 mois par paiement trimestriel (3,00 €) et se renouvelle automatiquement tous les 3 mois, sous réserve du paiement correspondant. Vous pouvez choisir d’annuler votre souscription à tout moment via votre espace personnel, sans engagement.
Comment souscrire à la garantie ?
L'option de garantie devient disponible lorsque n'importe quel produit comportant un scoby est ajouté à votre panier.
Je souhaite faire valoir ma garantie
Questions fréquentes
Mon scoby a été endommagé. Comment puis-je faire valoir la garantie ?
Vous pouvez nous contacter via notre service client en fournissant votre numéro de commande et une description du problème rencontré. Nous vous guiderons ensuite sur les étapes à suivre pour le remplacement.
Puis-je souscrire à plusieurs garanties si je commande plusieurs scoby ?
Une seule garantie par type de produit est possible (kéfir de fruit ou kombucha), quel que soit le nombre d'unités commandées. Chaque remplacement concerne une seule unité. Mais vous pouvez tout à fait souscrire à une garantie pour kéfir de fruit en même temps qu'une garantie pour kombucha.
Que se passe-t-il si j'oublie de payer ma garantie ?
En cas de défaut de paiement, la garantie sera suspendue pour un délai de 7 jours. Si vous régularisez la situation durant cette période, la garantie sera réactivée. Si le problème persiste, la garantie prendra fin automatiquement.
Comment est livré mon produit de remplacement ?
Le produit de remplacement vous sera transmis via Courrier Suivi sous 3 à 5 jours ouvrés (délais indicatifs). Il sera remis directement dans votre boîte aux lettres, à l'adresse indiquée sur votre compte personnel. Pour toute modification d'adresse, veuillez procéder au changement via votre espace personnel ou n'hésitez pas à nous en informer directement lorsque vous souhaitez faire valoir votre garantie.
Téléchargement de la notice d'information légale :
Notice de garantie kéfir
Notice de garantie kombucha