Votre scoby est bien protégé !

Chez My Scoby, nous savons que vos grains de kéfir tout comme vos mères de kombucha sont des cultures vivantes. 😌

C'est pourquoi nous vous garantissons qu'elles arrivent chez vous en pleine forme ! 💪

Nous avons donc souhaité vous offrir une protection efficace pour que vous puissiez profiter de vos boissons sans aucun souci. C’est pourquoi nous avons créé une garantie spécialement dédiée au remplacement de votre scoby en cas de pépin.

Une totale sérénité pendant 12 mois. 😌

Remplacement sous 7 jours

🛡 Ce qui est couvert

✓ Absence de fermentation significative après plusieurs tentatives consécutives.

✓ Moisissure en surface de préparation lors de la phase de fermentation.

✓ Réduction de la quantité de ferment après plusieurs préparations consécutives.

🔄 Remplacement

En cas de problème avec votre scoby, il vous suffit de contacter notre service client en nous fournissant votre numéro de commande et une description du problème. Nous procéderons alors au remplacement de votre scoby, livré chez vous sans frais supplémentaires dans un délai de 7 jours.

⏳ Durée de la garantie

La garantie est valable automatiquement pendant 12 mois à compter de la date inscrite sur votre preuve d'achat, sans action complémentaire de votre part.

On vous a offert un scoby ? Demandez à la personne de vous indiquer la date d'achat et le numéro de commande.

Comment bénéficier de la garantie ?

C'est automatique ! Lorsque vous achetez un ferment, celui-ci est directement couvert par notre garantie, sans intervention de votre part, dans la limite d'une garantie par type de scoby (ex : kefir de fruits / kombucha).

Accéder à la notice de garantie

Je souhaite faire valoir ma garantie

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Questions fréquentes

Le dédommagement de commande détériorée pendant le transport de marchandise est couvert par la garantie légale de tout achat sur internet. Cela ne concerne donc pas la présente garantie commerciale scoby qui couvre votre produit une fois déballé chez vous. Vous pourrez donc toujours bénéficier de la garantie scoby après le remplacement de votre produit détérioré pendant l'expédition. :)

Si vous rencontrez un problème avec votre ferment (scoby), contactez notre service client qui vous aiguillera dans votre prise en charge. Il est possible que votre problème soit toutefois bien couvert par la présente garantie.

Une seule garantie par type de produit est possible (kéfir de fruit ou kombucha), quel que soit le nombre d'unités commandées. Chaque remplacement concerne une seule unité. Mais vous pouvez tout à fait bénéficier d'une garantie pour kéfir de fruit en même temps qu'une garantie pour kombucha.

Par exemple : vous avez commandé plusieurs produit comprenant des grains de kéfir ? En cas de remplacement via la garantie, une seule unité de grains de kéfir vous sera remplacé.

Le produit de remplacement vous sera transmis via livraison à domicile sans frais sous 3 à 5 jours ouvrés (délais indicatifs). Il sera remis directement dans votre boîte aux lettres, à l'adresse indiquée sur votre compte personnel. Pour toute modification d'adresse, veuillez procéder au changement via votre espace personnel ou nous en informer directement lorsque vous souhaitez faire valoir votre garantie.