Politique de retour et de remboursement

My Scoby — Orisae Dernière mise à jour : juillet 2026

---

La présente politique de retour et de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente, consultables dans leur intégralité sur le Site : https://www.my-scoby.com/pages/conditions-generales-de-vente.

Votre droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à bonjour@orisae.fr avant l'expiration du délai.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation :

• Les produits frais (prêts à l'emploi) : les cultures vivantes fraîches (grains de kéfir frais, mères de kombucha fraîches) sont des denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Les produits ouverts : tout produit descellé ou dont l'emballage d'origine a été ouvert après la livraison ne peut être retourné, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine et en parfait état ;
• Le retour doit être expédié dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
• Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Cas particulier — colis non retiré en point relais : si votre commande a été expédiée en point relais et que vous n'avez pas retiré votre colis dans le délai imparti, entraînant un retour automatique, les frais de livraison aller ne seront pas remboursés.

Colis endommagé ou produit non conforme

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande (colis abîmé, produit endommagé ou non conforme), vous disposez d'un délai de 5 jours à compter de la réception pour nous contacter à bonjour@orisae.fr.

Pour que nous puissions traiter votre réclamation, merci de nous fournir :

• Une photo de l'étiquette d'expédition ;
• Une photo de l'extérieur du colis ;
• Une photo de l'intérieur du colis ;
• Une photo du ou des produit(s) endommagé(s).

Nous vous proposerons alors, à votre choix :

• Le remplacement du ou des produit(s) concerné(s), sous réserve de disponibilité ;
• Le remboursement intégral du ou des produit(s) concerné(s).

Dans les deux cas, les frais de retour ou de réexpédition seront à notre charge.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : bonjour@orisae.fr