Politique d’expédition

Politique d'expédition

My Scoby — Orisae Dernière mise à jour : juillet 2026

La présente politique d'expédition fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente, consultables dans leur intégralité sur le Site : https://www.my-scoby.com/pages/conditions-generales-de-vente.

Zones de livraison

Nous expédions vos commandes en France métropolitaine et en Europe continentale (Suisse comprise).

Pour toute commande vers une destination non couverte, contactez-nous à bonjour@orisae.fr.

Modes de livraison

Deux options vous sont proposées :

Livraison en point relais : vous sélectionnez un point de retrait après la validation de votre commande, parmi ceux proposés par le transporteur ;
Livraison à domicile : votre colis est livré directement à l'adresse indiquée lors de la commande.

Le transporteur est sélectionné automatiquement par notre partenaire logistique, en fonction de la destination et des caractéristiques de votre colis.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés par tranche de poids et vous sont indiqués avant la validation de votre commande.

Livraison offerte à partir de 59,90 € TTC de commande à destination de la France métropolitaine.

Délais d'expédition

Les délais varient selon la nature des produits commandés :

Produits secs, déshydratés et accessoires : expédition sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande ;
Produits frais (prêts à l'emploi) : expédition sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Ce délai s'explique par un conditionnement en flux tendu et le groupement des commandes, afin de limiter les pertes liées au stockage de produits à courte durée de conservation.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.

Suivi de votre commande

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès la création de l'étiquette d'expédition par notre partenaire logistique.

Produits frais : ce qu'il faut savoir

Les cultures vivantes (grains de kéfir frais, mères de kombucha fraîches) sont des organismes biologiques sensibles aux variations de température. Nos emballages sont conçus pour les protéger pendant le transport, mais nous ne pouvons être tenus responsables d'une altération causée par un retard prolongé du transporteur, notamment en période de forte chaleur ou de gel.

Nous vous recommandons de récupérer votre colis dès que possible après notification de sa mise à disposition et de suivre immédiatement les consignes d'utilisation fournies avec le produit.

À la réception de votre colis

Pensez à vérifier l'état de l'emballage et des produits dès réception. En cas de dommage visible (colis ouvert, écrasé, mouillé, produit endommagé) :

Émettez des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison ;
Contactez-nous dans un délai de 5 jours à compter de la réception à bonjour@orisae.fr en nous envoyant :
- Une photo de l'étiquette d'expédition ;
- Une photo de l'extérieur du colis ;
- Une photo de l'intérieur du colis ;
- Une photo du ou des produit(s) endommagé(s).

Ces éléments sont indispensables pour que nous puissions traiter votre réclamation auprès du transporteur. Pour connaître les options de remplacement ou de remboursement, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande : bonjour@orisae.fr